提升電話陌生開發成功率！用客戶痛點+一句話陳述解決方案，贏得客戶信任！
Hi，我是小郭 🙋♂️
你可能也有這樣的經驗——好不容易在電話開場的前 5 秒爭取到了客戶的注意力，對方沒有立刻選擇掛你電話，還願意多聽了幾秒，但在接下來 30 秒的時間，你講得很興奮，對方卻冷淡應對，最後留下一句沒興趣就結束通話。
問題出在哪裡？
並不是你產品不夠好、服務沒價值，而是你一開口就把語氣、內容和順序完全搞錯了。
接下來，我將帶你拆解陌生開發中最關鍵的開場設計，學會如何用客戶痛點＋一句話陳述解決方案，在 30 秒內贏得對方的信任與引起好奇心，讓他願意讓你往下繼續說，或是把你轉介紹給行銷窗口。
搶先曝光：最適合 B2B 企業的快樂銷售系統
如果你是 B2B 企業主或 B2B 業務向在 B2B 銷售上更快樂取得勝利：
那這個快樂銷售系統就會是協助你快樂取得勝利最重要的橋樑！
我在過去 2 年投入 B2B 銷售教練服務信任我的客戶過程中，我發覺跟客戶在持續溝通不同銷售流程階段應對的框架總是需要一直重複。
所以，我特別按照 B2B 銷售的整個流程，打造了快樂銷售系統。
這個系統也是成就我成為頂尖業務的幕後推手。
我相信要打造快樂的 B2B 銷售環境，是需要大家一起共同努力來完成的。
所以，我預估會在6月中下旬推出這個免費的快樂銷售系統，讓更多想投入或正在投入到 B2B 銷售產業的夥伴可以一起快樂取得勝利！
在這封電子報當中，非常感謝大家的信任與支持，所以我希望可以搶先與大家分享快樂銷售系統的目錄。
後續上線的時間，我會在透過電子報和社群與大家分享進度！
一、為什麼你陌生開發的開場總是讓客戶失去興趣？
陌生開發最困難的，其實不是讓客戶接電話，而是如何在客戶接起電話願意聽你多說幾句的那段時間裡，讓他對你留下更深的印象和建立初期的信任感。
但是大多數的業務經常犯下的錯誤是：花太多時間講自己的解決方案、講太少客戶正遭遇的問題。
舉例來說： - 我們是一家AI行銷工具公司，幫助企業自動化獲客… - 我們是物流整合平台，能優化食品業供應鏈效率…
這些開場有錯嗎？
邏輯上沒有錯，語氣上可能也是很客氣的，但問題在於——這些說法都是從自己的產品出發，而不是從客戶的痛點出發。
所以，對客戶來說，你講的 AI、平台、SaaS、CRM，只是一堆他不熟悉、沒情緒連結的專有名詞。
而陌生開發要成功的第一關鍵是：
你需要讓對方對你說的內容先產生共鳴 ——不是聽懂你說什麼，而是讓他覺得你很了解他！
二、傳統價值主張為什麼會失效？
價值主張本身在 B2B 銷售是非常正確的概念，但在陌生開發的過程中，傳統的價值主張呈現方式，很容易失去該有效果，原因主要有三種：
- 缺乏情境感：直接講解決方案（例：我們幫助你找潛在客戶），客戶聽起來毫無畫面。
- 過度抽象：充滿產品專業術語（例：我們是整合平台），缺乏生活化描述。
- 毫無脈絡：沒有從情境到問題的鋪陳，就直接說解決方案，等於直接把藥塞進客戶嘴巴，沒有人想隨便亂吃藥！
這些價值主張陳述的說法對客戶來說，就像打開冰箱看到一堆陌生食材，不知道要怎麼處理，更別說要開始下廚了。
三、正確的策略：問題主張
真正能打開客戶心防的方式，是從他目前最困擾的情境開始講。
這就是我們稱為的問題主張，框架如下：
現實情境中出現問題的真實場景 → 一句話陳述解決方案 → 輕鬆提出下一步的CTA
先用一段他可能正在經歷的情境，勾起他對這個問題的情緒共鳴。
範例：
我不確定你們現在是不是也在衝 Q2 業績，但很多業務主管跟我們提到，他們明明手邊有潛在客戶名單，卻發現打電話出去根本都無效，沒辦法突破第一線總機的守備範圍，浪費大量時間還被業務團隊抱怨。
接著再補上一句話，說明你們是怎麼解決的：
我們設計一套明確針對陌生開發開場的框架，能讓團隊 3 天內就成功讓總機積極為你轉介紹到你想認識的窗口。
最後，用輕鬆語氣詢問對方是否有興趣了解更多：
我知道突然打給你有點突然，但你有興趣會想多了解一下我如何幫助其他 B2B 廠商突破總機的方法嗎？
這樣的陌生開發電話策略，背後的心理機制有三個：
- 讓客戶感覺你懂他。
- 讓客戶覺得你沒有在強迫推銷。
- 讓客戶覺得整個會議他我有掌控權。
這樣，他才會願意主動聽你講下去，或是把你轉介紹給你想認識的窗口。
四、如何打造有效的問題主張？
打造問題主張，請先從以下 3 個步驟開始：
步驟1：設定痛點場景
描述一個對方每天很熟悉且痛苦的情境
包含角色、時間點、他的情緒與想完成的任務
範例：
很多 B2B 業務主顧在週一早上要了解銷售流程進度的時候，才發現業務都沒有成功預約到會議，可是接下來已經準備結束 Q2，業績還是嚴重落後。
步驟2：一句話陳述解決方案
用一句話描述你的解決方案（不要超過 15 秒）
框架建議：我們做 X，幫你解決 Y
範例：
我們提供一套陌生開發電話框架，讓業務可以遵循這個模式成功預約到銷售會議。
步驟3：二階段輕鬆 CTA
用輕鬆語氣問對方是否想多了解一點。
不要強迫對方做決定、不預設任何立場、先不直接提供會議時間。
範例：
第一階段徵求同意：請問這對你們目前所遇到的問題，有沒有可能可以幫上一點忙？ 第二階段邀約會議：你會有興趣，我們可以再更深入的跟你說我們可以如何幫的上忙嗎？
五、請務必避免這 3 種情況
再好的話術，錯的語氣都會被誤解為業務套路。
請避免以下三種情況：
- 過度自信：我們的方案保證讓你成交翻倍！→ 對方會覺得你不切實際。
- 背稿型：您好，我們這邊是某某公司…→ 一聽就知道在照稿唸，只想馬上掛電話。
- 過度誠懇型：不好意思真的打擾到您了，我知道你很忙… → 太多的歉意只會讓人以為你對自己沒有信心。
語氣的重點不是需要你展現你有多誠懇或多熱情，而是要球你：自然地關心對方。
三步驟來快速落實
寫出 3 個常見客戶痛點場景：角色、時間、情緒、任務都要非常具體。
運用上面的框架用一句話陳述解決方案：不提任何產品專有名詞，只提供要採取的行動與最終結果。
設計一段輕鬆結尾的提問句：像在對朋友提案並邀約是否有興趣喝一杯咖啡。
每週小挑戰：打造你的問題主張！
請你在本週完成以下挑戰：
- 寫出你產品能解決的 3 種痛點情境。
- 為每個情境寫出一句話來陳述你的解決方案，建議在 15 秒內。
- 為每段開場補上最後一句，輕鬆語氣的CTA來提出需求
寫好之後，錄下你講這 3 段開場的語音，發給你的同事或自己回去聽，請他們幫你評分語氣的自然度與可信度。
開始行動，比追求完美更重要！
銷售，不該是B2B企業的絆腳石，而是你的核心優勢！
我是小郭，幫助你掌握B2B銷售，讓我們一起快樂取得勝利！
