開發電話一直被掛斷？不是業務技巧不好，是你語氣用錯了！
Hi，我是小郭 🙋♂️
在B2B銷售的世界中，有一種痛叫做——我才剛說兩句，對方就掛我電話了。
你可能會以為自己業務技巧不夠專業、開場白不夠吸引人，甚至開始懷疑潛在客戶名單的品質對不對。但是你知道嗎，其實有超過60%的陌生開發會失敗，都是因為你的語氣讓對方瞬間擁有了防備心。
語氣，遠比你想的更有力量。
如果語氣太生硬、太急躁、太強迫推銷，就算你的說出來的內容再合理、產品再有價值，也只會讓對方下意識想掛電話。
成功的陌生開發，從來不是說服對方，而是讓對方願意留下來聽你說完第一段話。
搶先曝光：最適合 B2B 企業的快樂銷售系統
如果你是 B2B 企業主或 B2B 業務向在 B2B 銷售上更快樂取得勝利：
那這個快樂銷售系統就會是協助你快樂取得勝利最重要的橋樑！
我在過去 2 年投入 B2B 銷售教練服務信任我的客戶過程中，我發覺跟客戶在持續溝通不同銷售流程階段應對的框架總是需要一直重複。
所以，我特別按照 B2B 銷售的整個流程，打造了快樂銷售系統。
這個系統也是成就我成為頂尖業務的幕後推手。
我相信要打造快樂的 B2B 銷售環境，是需要大家一起共同努力來完成的。
所以，我預估會在6月中下旬推出這個免費的快樂銷售系統，讓更多想投入或正在投入到 B2B 銷售產業的夥伴可以一起快樂取得勝利！
在這封電子報當中，非常感謝大家的信任與支持，所以我希望可以搶先與大家分享快樂銷售系統的目錄。
後續上線的時間，我會在透過電子報和社群與大家分享進度！
一、語氣是什麼？為什麼它決定了客戶的反應？
同一句話，不同的語氣，能帶出完全不同效果：
讓我們來直接看看同樣的一句話，如果搭配不同的語氣可能會讓客戶聽起來的意思完全不一樣。
舉例來說：
- 原本的句子長這樣：我想跟您聊聊目前貴公司在流程上的挑戰。
- 強硬的語氣讓客戶聽起來像這樣：我今天就是來談合作的。
- 中立的語氣讓客戶聽起來像這樣：我想花一點點時間跟您了解一下你的狀況。
- 同理的語氣讓客戶聽起來像這樣：我知道您現在可能很忙，但也許我們能在這問題當中幫上一點忙。
第一句是你說出來的事實，後面的會根據不同的語氣，才會是客戶在聽覺上的感受。
而透過陌生開發開啟雙方對話的關鍵就是：你需要先打開對方的心房，再談您的產品與合作機會。
二、陌生開發電話三種最常見的錯誤語氣
錯誤語氣1：銷售感太重，語速太快、氣勢過度強勢
這樣的語氣看起來就好像這樣：
您好，我是某某科技，我們專門做 ABC 解決方案，今天想花幾分鐘跟您介紹一下…
這種語氣的問題在於：
- 跟其他業務員一樣的開場，客戶的防備心會瞬間提高。
- 你說出去的內容讓客戶感覺你只是在乎你自己。
- 沒有任何停頓、沒有一點互動，讓客戶只想掛電話，趕快回到原本正在做的事情上面。
錯誤語氣2：表現得太弱勢，很像在求客戶給你一個開會的機會
這樣的語氣看起來就好像這樣：
不好意思打擾您，我想請問您有空聽我說一下嗎？
這種語氣的問題在於：
- 顯得你很沒自信，對方也不會對你有信任感。沒有人想聽一個對自己解決方案沒有自信的人介紹產品。
- 聽起來像是學生打電話做問卷，而不是一名專業的顧問。
錯誤語氣3：說得語氣太像機器人，聽起來就是完全照稿唸
這樣的語氣看起來就好像這樣：
您好，我們公司是一家提供SaaS服務的公司…
這種語氣的問題在於：
- 沒有語調的變化，容易讓人感覺你只是照講稿走流程唸一下。
- 客戶對這種聲音沒興趣，更無法產生你的解決方案和他的問題有任何連結。
三、三種高成交率的語氣策略
策略一：具備同理心、但是不卑微的語氣
示範案例：
我知道您可能每天接很多這種陌生開發的電話，我的目的是快速讓您知道這是不是您有興趣的問題，如果不是，我會立刻掛電話。
這種語氣能：
- 展現你同理對方每天會持續遇到被陌生開發打擾這種情境的理解。
- 表現你尊重對方的時間，並且給他有選擇說現在不是最好時間的掌控權，讓你看起來更專業。
- 建立一個不強迫對方一定要聽，他可以主動選擇要怎麼進行的方法。
策略二：邀請式的語氣，而不是強迫推銷的語氣
示範案例：
我們最近跟幾家做出口製造的公司合作，發現他們在 ABC 流程上遇到相同的挑戰。我不知道您們是否也會遇到類似的狀況？
這種語氣能：
- 激發對方思考我們是不是也有這問題？
- 把自己擺在提供觀點的角色，而不是來強迫推銷的人。
策略三：運用好奇＋尊重的提問語氣
示範案例：
在您們目前的派車流程中，有哪個流程最常延誤、卡住或出錯嗎」
這種語氣能：
- 顯得你是有備而來，而不是只是隨便問問。
- 帶動對方思考這個每天讓他們煩躁的問題，主動回應他們的問題與讓他們內心思考是不是有更好的解決方案可以來做出評估。
四、我們如何落實語氣的變換？
每週練習建議：
- 每次都要錄音你的開場白（或實際通話）。
- 撰寫你現在常用的銷售開場白話術。
- 改寫成更具同理與顧問角色的語氣。
- 找同事或朋友聆聽並回饋哪一種語氣比較想讓人聽下去。
五、每週小挑戰
挑戰任務：打造你的語氣庫！
任務內容：
- 選出你常用的 3 句陌生開發話術（例如：開場白、提問、結尾）並優化他。
語氣，決定了客戶對你的第一印象，也決定了你能不能繼續和客戶進行下去
陌生開發的本質，是一場信任與專業的互動。
語氣，正是建立雙方開啟互動的鑰匙。
在你還沒說明產品、價值、方案前，對方就已經在決定
—— 這個人值不值得我花 1 分鐘聽他說話？
記住：讓對方想聽你說下去，永遠不是靠內容，而是靠你的語氣。
銷售，不該是B2B企業的絆腳石，而是你的核心優勢！
我是小郭，幫助你掌握B2B銷售，讓我們一起快樂取得勝利！
