提升電話陌生開發成功率的關鍵：用痛點場景＋一句話抓住客戶注意力
Hi，我是小郭 🙋♂️
在 B2B 銷售的世界裡，陌生開發電話是一項讓人又愛又恨的任務。你花時間整理名單、研究名單、設計出解決方案價值主張、設計接觸客戶的銷售節奏、鼓起勇氣撥出那通最折磨人的電話，對方居然接起來了——但不到 10 秒，對方冷冷回一句我沒有興趣就掛上電話了。
這種情況，你可能不是第一次遇到，可是小郭遇過無數次。這時候，你可能曾經懷疑自己的產品是不是不夠好、名單不夠精準，或者自己的業務技巧不夠專業。
事實上：你還沒有做對的，並不是產品，而是你開場的方式、順序和提出的重點。
今天，我要帶你重新拆解陌生開發成功的第一通電話，透過《痛點＋一句話》問題主張框架，教你如何用 30 秒抓住潛在客戶的注意力，讓他坐直身體打起精神、願意多聽你多說幾句，甚至主動來安排後續的會議。
搶先曝光：最適合 B2B 企業的快樂銷售系統
如果你是 B2B 企業主或 B2B 業務向在 B2B 銷售上更快樂取得勝利：
那這個快樂銷售系統就會是協助你快樂取得勝利最重要的橋樑！
我在過去 2 年投入 B2B 銷售教練服務信任我的客戶過程中，我發覺跟客戶在持續溝通不同銷售流程階段應對的框架總是需要一直重複。
所以，我特別按照 B2B 銷售的整個流程，打造了快樂銷售系統。
這個系統也是成就我成為頂尖業務的幕後推手。
我相信要打造快樂的 B2B 銷售環境，是需要大家一起共同努力來完成的。
所以，我預估會在6月中下旬推出這個免費的快樂銷售系統，讓更多想投入或正在投入到 B2B 銷售產業的夥伴可以一起快樂取得勝利！
在這封電子報當中，非常感謝大家的信任與支持，所以我希望可以搶先與大家分享快樂銷售系統的目錄。
後續上線的時間，我會在透過電子報和社群與大家分享進度！
一、為什麼你會在開場後就失去客戶注意力？
在陌生開發的第一通電話中，最難的是爭取前 5 秒，最關鍵的卻是隨後的 30 秒。大部分的業務其實已經成功讓客戶多給了你 5 秒的時間。
當客戶接起電話，沒有立刻掛斷，這代表你已經贏得初步的信任。但在接下來的 30 秒，卻往往因為沒有讓客戶引起興趣而導致失敗收場。
造成這種結果的常見原因包括：
- 說了一大堆只有自己聽得懂、客戶卻完全沒有感覺甚至莫名其妙的價值主張。
- 用浮誇或抽象的行銷術語，例如：我們是一個AI自動化平台，幫助你整合ERP流程。
- 沒有讓對方立刻聯想到具體的場景和自身的痛點，導致無法與你共同產生共鳴。
這些開場最大問題就是：客戶不知道你說的價值到底可以幫他解決什麼問題。
而這正是傳統價值主張式開場最大的盲點。
二、傳統價值主張的問題：沒有清楚脈絡、沒產生共鳴、沒留下記憶點
在《樂勝B2B快樂銷售系統》中，我特別強調價值傳遞要有脈絡這件事。因為：
- 沒有清楚的脈絡＝客戶沒有畫面可以理解
- 沒有畫面＝客戶沒有帶入情緒去理解他的問題和你的解決方案
- 沒有情緒＝客戶就無法記住，更無法讓你推進到下一個銷售階段
如果以我們是一個可以幫助你找潛在客戶的AI工具為例子，這樣的描述非常抽象和毫無溫度。更慘的是，幾乎每一位市場競爭對手都在說一樣的話。這代表：
- 你很容易被歸類為又一個打來推銷的業務。
- 對方無法留下你和其他人有什麼不一樣的印象，進一步選擇放空或直接說沒有需求直接掛斷電話。
那麼，我們要怎麼做，才能在電話開場的 30 秒內產生記憶點，甚至觸發潛在客戶的情緒共鳴就是小郭今天要分享的主題
三、改變策略：用問題主張取代價值主張
讓我介紹一個簡單但強大的三步驟：問題主張框架。
這是一個你可以立刻套用在陌生開發電話開場上的框架，由三個核心元素構成：
Step 1：用痛點場景開場，勾起客戶情緒共鳴
不是跟客戶說我們幫助你提升 Q1 的業績，而是說：
當你和團隊在 Q1 衝刺業績的時候，你的業務團隊卻不知道去哪裡找潛在客戶名單…
這種提出案例的說法直接帶入公司角色、有明確的時間讓客戶回想、有帶入客戶在這個時間點的情緒、搭配具體的場景，能夠立刻喚起潛在客戶的回憶與面臨這個問題的痛感。
Step 2：用一句話清楚陳述解決方案
這句話不是單純進行產品介紹，而是清楚呈現你可以怎麼解決前面提到的痛點：
我們用一個自動產出名單的方式，讓你在 Q1 不再花時間找客戶而是去聯繫客戶。
簡單、清楚、不用解釋太多，讓人秒懂。
Step 3：用兩階段行動呼籲，進一步打開對話
這句話的目的是引導客戶跟你約時間，而非強迫對方。用口語自然的語氣問對方：
我知道現在聯繫你的時間有點突然，但你會願意多了解一下我們是怎麼解決這件事的嗎？
或是：
這種語氣容易讓人放下戒心，也比較願意延續雙方的對話。
四、三大落地技巧：讓你開場不再秒掛
1. 撰寫三個以上具象痛點場景
每個角色、行業、部門痛點都不同。請幫你的產品設計三個不同情境：
2. 用我們做 X ，幫你解決 Y 設計你的解決方案
不要講太多功能與產品技術規格，聚焦在可以解決的痛點上。參考這個範例：
我們用資料自動爬取名單 + 名單整理團隊，讓業務可以獲得精準整理好的名單，專注在陌生開發上。
3. 練習用自然的語氣來進行陌生開發邀約語句
- 這個問題你們團隊也有遇過嗎？
- 我知道這樣打擾有點突然，但你會希望稍微了解一下嗎？
五、從產品導向轉為痛點導向的 B2B 銷售策略
這樣的問題主張式開場，背後對應的是《樂勝B2B快樂銷售系統》中以買家痛點為整體策略的核心。
在B2B銷售流程裡，買家從來不是因為你產品功能而選擇你，而是因為你讓他看見了解決自己問題的可能性。
我們要記得：陌生開發並不是銷售產品，而是要換得客戶接下來 15 分鐘的對話機會。
而這個機會，要靠畫面化的描述痛點＋一句話呈現解決方案來爭取。
六、立即行動指南：立刻改善陌生開發電話的開場
- 重新設計你的開場稿，刪除所有抽象行銷術語（平台、工具、系統…）。
- 針對不同客戶角色設計至少三種痛點情境。
- 練習用自然語氣問出下一步行動動作，讓對方願意再多聽30秒
請記得，真正讓陌生開發成功的，不是你說了什麼，而是對方是否願意多聽你說更多。
角色時間點情境描述情緒B2B業務主管每月月底團隊交不出名單，月報會前一晚加班整理下個月要聯繫的名單焦慮行銷經理每季目標負責產生名單但轉換率低，被老闆質疑行銷績效挫敗執行長Q1季度衝刺看不到商機成長，懷疑團隊能力或產品定位不安
銷售，不該是B2B企業的絆腳石，而是你的核心優勢！
我是小郭，幫助你掌握B2B銷售，讓我們一起快樂取得勝利！
